Hvad gælder ved forsinkelse/aflyst afgang?

Indenrigstog i Sverige

Hvis du oplever en forsinkelse på over 60 minutter under din togrejse, har du ret til at ansøge om kompensation direkte fra det togselskab, du rejste med.

Hvis forsinkelsen eller den aflyste afgang gjorde, at du missede en forbindelse, er det den togoperatør, der forårsagede forsinkelsen, som er ansvarlig for at hjælpe dig. Som passager har du ret til:

• At få hjælp til at blive ombooket til en senere afgang uden ekstra omkostning.
• At ansøge om tilbagebetaling, hvis du vælger ikke at rejse.

For Resplus-billetter, hvor flere operatører er involveret, skal du kontakte den operatør, der forårsagede problemet, for tilbagebetaling eller indsende dette formular.

Hvis din rejse kun involverer én togoperatør, og du vælger ikke at rejse, kan vi hjælpe dig med at ansøge om kompensation. Vi vil kontakte operatøren på dine vegne og, hvis de godkender, udføre en tilbagebetaling via Klarna. Bemærk, at bookinggebyrer ikke refunderes.

Internationale tog

Ved forsinkelser eller aflyste tog, der resulterer i mistede forbindelser, anbefaler vi først, at du søger hjælp i togstationens billetkontor eller rejsecenter.

I Europa findes der et samarbejde kaldet AJC (Agreement on Journey Continuation), hvor mange store togselskaber deltager. Dette samarbejde sikrer, at passagerer kan få hjælp til at fortsætte deres rejse til slutdestinationen ved forsinkelser eller aflyste tog. Vi anbefaler, at du beder togpersonalet om et forsinkelsesbevis, som kan gøre det lettere at få hjælp via AJC eller ved en eventuel reklamation.

Hvis du rejser med et Interrail Pass, er der gode muligheder for at fortsætte rejsen med det næste tog, da Interrail Passet fungerer som en rejsebillet. Husk dog, at nogle tog kræver pladsreservation, og en ny pladsbillet kan være nødvendig.

Rettigheder for togpassagerer

EU-lovgivningen giver togpassagerer visse rettigheder, såsom:

• Ret til tilbagebetaling.
• Ret til at fortsætte rejsen uden ekstra omkostninger til slutdestinationen ved aflyste tog.

Disse rettigheder gælder pr. transportkontrakt. Ved internationale rejser betragtes hver billet normalt som en separat kontrakt, hvilket kan gøre det vanskeligt at kræve kompensation for mistede forbindelser.

Reklamation

Hvis du har behov for at indgive en reklamation senere, skal du gemme alle billetter og beviser. Kontakt os derefter med en detaljeret beskrivelse af hændelsen. Den nemmeste måde at gøre dette på er ved at udfylde vores reklamationsformular.