Vad gäller vid försening/inställd avgång?

Inrikeståg

Om du upplever en försening på över 60 minuter under din genomförda tågresa, har du rätt att ansöka om ersättning direkt från det tågbolag du reste med.

Om förseningen/den inställda avgången orsakade att du missade en anslutning, är det tågoperatören som orsakade förseningen som är ansvarig för att hjälpa dig. Som resenär har du rätt att få hjälp med att boka om till en senare avgång utan extra kostnad eller, om du väljer att inte resa, ansöka om återbetalning.

För Resplus-biljetter, där flera operatörer är inblandade, bör du kontakta den operatör som orsakade problemet för återbetalning eller skicka in detta formulär.

Om din resa endast innefattar en tågoperatör och du väljer att inte resa, kan vi hjälpa dig att ansöka om ersättning. Då kommer vi att kontakta operatören åt dig och, om de godkänner, utföra en återbetalning till dig via Klarna. Det är dock viktigt att notera att bokningsavgifter inte återbetalas.

Utrikeståg

Vid förseningar eller inställda tåg som resulterar i missade anslutningar rekommenderar vi att du först söker hjälp i tågstationens biljettbutik eller resecentrum. I Europa finns ett samarbete kallat AJC (Agreement on Journey Continuation) där många stora tågoperatörer ingår. Genom detta avtal kan resenärer få hjälp att fortsätta sin resa till slutdestinationen vid förseningar eller inställda tåg. Vi råder dig att be tågpersonalen om ett förseningsintyg, vilket kan underlätta assistans via AJC och vid eventuell reklamation.

För dig som reser med interrailpass finns det goda möjligheter att fortsätta resan med nästa tåg, eftersom interrailpasset fungerar som en färdbiljett. Det är dock viktigt att komma ihåg att vissa tåg kräver platsbokning, och en ny platsbiljett kan behövas.

EU-lagstiftningen ger tågresenärer vissa rättigheter, som återbetalning eller rätten att utan kostnad fortsätta till slutmålet vid inställda tåg. Dessa rättigheter gäller per transportkontrakt, och vid internationella resor betraktas vanligtvis varje biljett som ett separat kontrakt, vilket gör det svårt att göra anspråk på ersättning för missade anslutande tåg.

Om det finns behov av att göra en reklamation i efterhand är det viktigt att spara alla biljetter och intyg. Kontakta sedan oss med en detaljerad beskrivning av händelsen. Det enklaste sättet att göra detta är genom att fylla i vårt reklamationsformulär.