Mit tog blev aflyst/forsinket. Hvordan reklamerer jeg?

Inden for Sverige

Hvis du oplever en forsinkelse på over 60 minutter under din togrejse, har du ret til at ansøge om kompensation direkte fra det togfirma, du rejste med.

Hvis forsinkelsen eller den aflyste afgang gjorde, at du missede en forbindelse, er det den togoperatør, der forårsagede forsinkelsen, som har ansvaret for at hjælpe dig. Som passager har du ret til at få hjælp til at blive ombooket til en senere afgang uden ekstra omkostninger eller, hvis du vælger ikke at rejse, at ansøge om tilbagebetaling.

For Resplus-billetter, hvor flere operatører er involveret, bør du kontakte den operatør, der forårsagede problemet, for tilbagebetaling eller indsende dette formular.

Hvis din rejse kun omfatter én togoperatør, og du vælger ikke at rejse, kan vi hjælpe dig med at ansøge om kompensation. Vi vil kontakte operatøren på dine vegne og, hvis de godkender det, udføre en tilbagebetaling via Klarna. Bemærk

dog, at bookinggebyrer ikke refunderes.

Internationale tog

Ved forsinkelser eller aflyste tog, der resulterer i mistede forbindelser, anbefaler vi først, at du søger hjælp i togstationens billetkontor eller rejsecenter.

I Europa er der et samarbejde kaldet AJC (Agreement on Journey Continuation), hvor mange store togoperatører deltager. Dette aftale sikrer, at passagerer kan få hjælp til at fortsætte deres rejse til slutdestinationen ved forsinkelser eller aflyste tog. Vi anbefaler, at du beder togpersonalet om et forsinkelsesbevis, som kan lette hjælp via AJC og ved en eventuel reklamation.

Hvis du rejser med et Interrail Pass, er der gode muligheder for at fortsætte rejsen med det næste tog, da Interrail Passet fungerer som en rejsebillet. Det er dog vigtigt at huske, at visse tog kræver pladsreservation, og en ny pladsbillet kan være nødvendig.

EU-lovgivningen giver togpassagerer visse rettigheder, som tilbagebetaling eller ret til uden ekstra omkostninger at fortsætte til slutdestinationen ved aflyste tog. Disse rettigheder gælder per transportkontrakt, og ved internationale rejser betragtes hver billet normalt som en separat kontrakt, hvilket kan gøre det vanskeligt at kræve kompensation for mistede forbindelser.

Reklamation efterfølgende

Hvis der er behov for at indgive en reklamation senere, er det vigtigt at gemme alle billetter og beviser. Kontakt derefter os med en detaljeret beskrivelse af hændelsen. Den nemmeste måde at gøre dette på er ved at udfylde vores reklamationsformular.