Jeg kan ikke afbestille min rejse på "Mine sider." Hvad gør jeg?

Hvis du har problemer med at afbestille din billet online, kan du kontakte vores kundeservice på telefonnummer 0771 75 75 70. Bemærk, at vores support er lukket i weekender og om aftenen.

Hvis du har brug for at afbestille uden for disse tider, bør du kontakte det togselskab, du skulle have rejst med, direkte for hjælp med afbestillingen. Refusioner håndteres af Trainplanet i normale kontortider, efter at togselskabet har bekræftet afbestillingen.

For at sikre, at din afbestilling og refusion bliver håndteret korrekt, er det vigtigt, at du modtager en bekræftelse på, at din billet er blevet afbestilt. Uden en sådan bekræftelse anses billetten ikke for at være afbestilt.